Obtenir plus d'avis Google : 7 méthodes qui fonctionnent vraiment
Les avis déterminent en partie si quelqu'un entre chez vous ou chez le commerce d'à côté. Ils pèsent dans votre visibilité locale et ils sont souvent la première chose qu'un client voit de vous. Voici ce qui fonctionne dans la pratique, par ordre d'effort requis.
La meilleure occasion est juste après une bonne expérience, pendant que le client est encore chez vous. Pas trois jours plus tard par mail. Qui sort satisfait et est sollicité à ce moment-là laisse bien plus souvent un avis que celui qui reçoit un rappel plus tard.
Chaque étape supplémentaire vous coûte des avis. « Cherchez-nous sur Google » signifie : ouvrir l'app, taper, trouver le bon commerce, faire défiler jusqu'aux avis, et seulement ensuite écrire. Cela fait cinq étapes où les gens abandonnent. Un lien direct vers votre formulaire d'avis, c'est une seule étape.
Votre lien d'avis ressemble à ceci :
https://search.google.com/local/writereview?placeid=…
Vous le trouvez via votre fiche d'établissement Google sous « Demander des avis ».
Une carte avec une puce NFC préprogrammée avec votre lien d'avis. Le client approche son téléphone et arrive directement sur votre page d'avis. Aucune app, aucune saisie, aucune recherche. Fonctionne sur iPhone 7 et plus récent et sur pratiquement tous les téléphones Android des cinq dernières années, donc en pratique à peu près tous vos clients.
Dans l'horeca, c'est la plus grande différence. Une carte à la caisse est vue par celui qui paie. Une carte sur chaque table est vue par tout le monde, au moment où les gens sont encore assis et ont le temps. Pour un établissement de vingt tables, cela fait vingt fois plus de chances par service. Un tag rond collé sur le plateau reste en place ; une carte est parfois emportée.
Une carte posée là fonctionne. Un collaborateur qui dit « si vous étiez satisfait, tapez ici » fonctionne mieux. Convenez de qui le demande et quand, pour que cela ne dépende pas de la forme du jour.
Y compris aux courts et aux critiques. Cela montre que quelqu'un lit, et une réponse posée à une plainte convainc souvent plus que dix cinq étoiles. Celui qui hésite lit justement les avis moins bons.
Les avis récents pèsent plus lourd que les anciens. Vingt avis de cette année disent plus que quatre-vingts d'il y a trois ans. Une carte qui reste en place assure un flux régulier plutôt qu'un pic après une action.
Ce qu'il ne faut pas faire : filtrer les avis
Le review gating est contraire à la politique de Google.
Certains prestataires vendent une étape intermédiaire : le client donne d'abord une note, et seuls ceux qui mettent quatre ou cinq étoiles sont redirigés vers Google. Ceux qui mettent moins atterrissent dans un formulaire privé. Cela s'appelle du review gating et c'est contraire à la politique de Google.
Le risque est pour vous : les avis peuvent être supprimés et votre fiche peut en souffrir. Nos cartes renvoient directement vers votre page publique d'avis. Aucune étape intermédiaire, aucun filtre. Acheter des avis n'est d'ailleurs pas une option non plus. Cela se repère et cela se sanctionne.
Ce que cela rapporte
Plus d'avis et des avis plus récents aident votre visibilité locale et réduisent l'hésitation de ceux qui ne vous connaissent pas encore. Pour un commerce qui vit du passage et du quartier, c'est souvent la différence entre être trouvé et ne pas l'être.
Soyons réalistes : n'attendez pas un doublement en une semaine. Attendez-vous en revanche à ce qu'une carte qui reste en place rapporte chaque mois une poignée d'avis qui n'existeraient pas autrement.
Passons à l'action
Livraison gratuite à partir de 45 €. Livraison en 5 à 7 jours ouvrables.
Tag d'avis
Rond, 40 mm, autocollant. Se colle sur la table et y reste.
Carte d'avis
Avec votre logo et votre identité, puce NFC sur chaque carte.
20 tags, horeca
Un par table, avec votre lien d'avis programmé dessus.
Encore en bref
Questions qui reviennent souvent à propos des avis Google.
Il n'y a pas de chiffre fixe. Ce qui compte, c'est d'en avoir assez pour être crédible et que de nouveaux arrivent régulièrement. Vingt avis récents pèsent plus lourd que quatre-vingts d'il y a trois ans.
Non. Une réduction, une boisson offerte ou un concours en échange d'un avis est contraire à la politique de Google. Vous pouvez tout à fait le demander, et vous pouvez le rendre facile. C'est exactement ce que fait une carte d'avis.
Via votre fiche d'établissement Google, sous « Demander des avis ». Le lien ressemble à search.google.com/local/writereview?placeid= suivi de votre place ID. Si vous commandez une carte chez Easync, nous cherchons ce lien pour vous et nous le programmons.